1.理解我們?yōu)槭裁匆岊櫩蜐M意
隨著中國內(nèi)地和香港物流企業(yè)數(shù)量的增加,要想爭奪更多的客戶資源,就必須提供良好的服務(wù),提高客戶滿意度。讓客戶滿意會(huì)贏得他們的信任和理解?蛻魰(huì)購買更多的產(chǎn)品,對公司的忠誠度會(huì)更高。有時(shí)候他們會(huì)關(guān)注公司的產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)。因此,客戶滿意可以與客戶建立良好的關(guān)系,保持長期合作。
2.理解服務(wù)和績效之間的關(guān)系
服務(wù)質(zhì)量決定了客戶對產(chǎn)品的看法。品牌。公司的認(rèn)可將關(guān)系到客戶是否繼續(xù)合作關(guān)系的決定。質(zhì)量保證,天然信譽(yù)和良好的產(chǎn)品銷售;品牌競爭優(yōu)勢,知名品牌一定更受大眾歡迎;公司的服務(wù)質(zhì)量和整體服務(wù)水平能夠得到大眾的認(rèn)可,自然會(huì)有更多的消費(fèi)者選擇購買公司的產(chǎn)品,從而提升公司的業(yè)績。
3.要有正確的服務(wù)理念
作為中港物流人員,要樹立正確的服務(wù)理念,做好物流工作。要想做好服務(wù),就要時(shí)刻把客戶放在第一位,為客戶提供周到的服務(wù)。顧客滿意是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo);站在客戶的角度思考,急客戶之所急,想客戶之所想,注重服務(wù)過程中對服務(wù)質(zhì)量的控制。