發(fā)貨前,請(qǐng)記得選擇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),估計(jì)每次發(fā)貨的時(shí)候都有提醒,很多客戶都不在乎。他們覺得發(fā)生安全事故的概率很低,不容易趕上,會(huì)繼續(xù)攢一筆資產(chǎn)。最近發(fā)生了一起安全事故?蛻魶]有買商業(yè)保險(xiǎn),一張普通的機(jī)票被不可抗拒的火災(zāi)事故弄得很尷尬。
處理方法:
1.首先,準(zhǔn)確的和客戶溝通,告訴他們會(huì)發(fā)生什么嚴(yán)重的危害。提前做好預(yù)防措施,會(huì)出現(xiàn)以下情況:
1)貨物狀況良好,客戶承擔(dān)共同海損,一切正常在目的港交付給客戶。
2)部分貨物損壞,客戶負(fù)責(zé)共同海損,所有貨物正常在目的港交付給客戶。
3)貨損,客戶棄貨,船東銷毀,沒事后解決費(fèi)用。(但補(bǔ)貨、海運(yùn)運(yùn)費(fèi)等一系列血汗都白費(fèi)了)
2.深圳國際物流表示了解情況,要求我廠全力以赴幫助跟蹤。經(jīng)過詳細(xì)溝通了解事件原因和最終評(píng)估結(jié)果(需要很長時(shí)間),最終確定貨物損壞,客戶無奈棄貨。
如果客戶的物品使用價(jià)值高,一定要買商業(yè)保險(xiǎn),以防出現(xiàn)意外情況。如果出現(xiàn)意外情況,會(huì)幫助客戶處理,最終解決。此外,客戶可以節(jié)省大量的損害!